Reklamacje i zwroty
Gwarancja
Wszystkie produkty objęte są gwarancją producenta.
Uwaga: prosimy o zachowanie dowodu zakupu (faktura), ponieważ stanowi on podstawę do zgłoszenia reklamacji.
Zwroty i Reklamacje
Przed odebraniem przesyłki prosimy zawsze sprawdzić, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienie przyjęcia przesyłki.
Jeszcze w obecności doręczyciela, koniecznie należny sprawdzić zawartość przesyłki. W sytuacji jakichkolwiek uwag, co do stanu technicznego i wizualnego oraz kompletności odbieranego produktu trzeba bezwzględnie sporządzić protokół szkody. Niezbędnymi drukami dysponuje doręczyciel, który ma jednocześnie obowiązek poświadczyć stwierdzone nieprawidłowości. Protokół rozbieżności stanowi podstawę późniejszej reklamacji. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia wnętrza przesyłki, należy niezwłocznie sporządzić i podpisać – wspólnie z kurierem – protokół szkody. Trzeba tam zaznaczyć odpowiednie opcje: „czy przyjęto bez zastrzeżeń – NIE”, „czy opakowanie zewnętrzne było uszkodzone – TAK”. Jest to bardzo ważne, ponieważ sporządzone na miejscu pismo jest podstawą do reklamacji. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu oraz brak towarów zaleca się zgłaszać drogą mailową niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki. Warunkiem przyjęcia tego typu reklamacji przez Sklep będzie spisany przez Klienta, wraz z dostarczycielem protokół reklamacyjny. Może się jednak zdarzyć, że zostanie podpisany odbiór paczki i dopiero po odjeździe kuriera okaże się, że mimo nienaruszonego opakowania, zawartość jest uszkodzona. Według Ustawy Prawo Przewozowe z dnia 15 listopada 1984 r. jest wtedy 7 dni na zgłoszenie szkody, ale wówczas samemu należy udowodnić, że zawartość została uszkodzona przed dostarczeniem paczki.
Reklamacja
Jeżeli zakupiony towar ma wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem (z zastrzeżeniem, różnic dotyczących zdjęć Towarów, [kolory, faktury, rysunki...], które wynikają z ręcznej obróbki plastycznej i nie mogą być podstawą do reklamacji Towaru - zastrzegamy, że w wyrobach Handmade jest to efekt zamierzony, klient przyjmując warunki regulaminu godził się i akceptował ten fakt. Reklamacji nie podlegają również towary objęte promocją) prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną.
Procedura reklamacji produktów:
- Prosimy o mailową lub telefoniczną informację o chęci i powodach Zareklamowania produktu. Następnie prosimy o odesłanie do nas produkt, dołączając do niego Formularz Reklamacji Towaru dostępny na stronie.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru klient ma prawo do zwrotu towaru, bez podania przyczyny, w ramach odstąpienia od umowy, składając stosowne oświadczenie na piśmie. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Dotyczy to jednak wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą.
Zwracany produkt nie może nosić śladów używania - każdy element musi być kompletny i fabrycznie zapakowany, towar dostarczony w oryginalnym opakowaniu w stanie niezmienionym. W przypadku niespełnienia tego warunku produkt nie zostanie przyjęty. Kupujący ponosi koszty odesłania produktu. Jeśli produkt nie zostanie zwrócony w pierwotnym stanie, kupujący będzie odpowiedzialny za ewentualną utratę wartości.
Ważna informacja: Prawo odstąpienia nie przysługuje klientowi w przypadkach określonych w ustawie, a więc w przypadku świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobną. Prawo zwrotu towaru nie dotyczy towarów, które zostały przygotowane na specjalne zamówienie klienta- ZAMÓWIEŃ INDYWIDUALNYCH. Przykładowo odstąpienie od umowy nie dotyczy produktów personalizowanych (tabliczek adresowych, numerów domów, liter, fototapet, banerów reklamowych, produktów o zmienionych parametrach wyjściowych...). Do takich produktów obowiązują zasady reklamacji i rękojmi.
Procedura zwrotu produktu (Odstąpienie od umowy):
- Prosimy o mailową lub telefoniczną informację o chęci Odstąpienia od umowy, w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki, a następnie odesłanie zakupionego produktu w nieuszkodzonym stanie i oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością.
- Do przesyłki należny dołączyć pisemne oświadczenie, Formularz odstąpienia od umowy, dostępne na stronie.
Ważna informacja: Nasze dekoracje często są bardzo delikatne i wymagają odpowiednich zabezpieczeń podczas transportu. Przy pakowaniu zwrotu, proszę zwrócić uwagę żeby należycie zabezpieczyć paczkę (najlepiej w oryginalne wzmocnienia użyte w opakowaniu). Uszkodzenie towaru podczas transportu zwrotnego skutkuje utratą jego wartości, co może spowodować obarczeniem konsumenta odpowiedzialnością za zmniejszenie wartości rzeczy - w przypadku jej zwrotu, w związku z odstąpieniem od umowy zawieranej na odległość (art. 34 ust. 4 u.p.k.).
- Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, na adres email wysłany w zamówieniu prześlemy informację o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu produktu. Na załączony numer konta w ciągu 7 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.
- Jeżeli zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania), na wskazany adres email przekażemy informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu. W ciągu 7 dni roboczych na wskazany adres zwrotny odeślemy produkt, pokrywając koszt przesyłki.
W przypadku innych kosztów poniesionych przez Klienta w związku z reklamacją lub Odstąpieniem od umowy Klient może się ich domagać na zasadach ogólnych. Do odpowiedzialności odszkodowawczej stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego o skutkach niewykonania zobowiązań.
